06 · 联系我们

把问题写清楚，
第一封邮件就能对上

威尼斯人娱乐把联系入口分成两条：合作、内容与事务类的事情走一条，使用中遇到的具体问题走另一条。工作日 9:00–18:00 内回复，通常 6 小时内给出第一次答复。提问时带上版本号和你遇到的现象，多数情况一轮邮件就能解决。

看两条邮箱怎么分回复时段

渠道

两条邮箱，各管一段

不用猜该发给谁。事务类沟通走事务邮箱，使用问题与规则咨询走客服邮箱；标题写明事项，我们就能更快交到对应的同事手上。

01 · 事务

email@venice-dreamscape.com.cn

品牌与内容授权、与技术服务和内容分发方的对接事项、媒体与渠道的询问，都走这条。这类事情通常要转给对应同事，标题里写明事项和期望时间，可以少一轮来回。

建议标题 【事务】事项名称 · 期望回复日期

02 · 客服

service@venice-dreamscape.com.cn

入口找不到、小屏上显示不对、某一章某一条读不明白、查询结果和自己的记录对不上，都发客服邮箱。支持团队按入口、适配、查询、账号四类问题分工，标题带上页面和版本号能直接进对队列。

建议标题 【问题】所在页面 · 版本号 · 一句话现象

怎么写

第一封邮件里就能定位问题，靠的是下面这几样信息。写的时候顺手带上，通常不必再来回确认。

通话与地址

电话 15830504395 建议先通过邮箱预约。团队按预约排通话，你把问题写在邮件里，我们提前把对应的条文和数据准备好，通话时直接进正题，不用在线等我们翻资料。

预约邮件仍发到 service@venice-dreamscape.com.cn，标题写成“【预约通话】+ 事项 + 方便接听的时段”，我们会回一封邮件确认具体时间。

通讯地址

贵州省贵阳市观山湖区林城东路318号金融城B座12层

这个地址用于邮寄材料与线下事务沟通。来访前请先发邮件确认时间与对接人，免得白跑一趟。

回复节奏

客户支持在工作日 9:00–18:00 内处理邮件，通常在 6 小时内给出首次回复。多年来累计处理的规则咨询已有 4.7 万条，其中 91% 在一次回复内解决。

每周三我们会发布规则勘误与版本说明，全年约 50 期，最新一期可以在站点文章里翻到。版本节奏是每月一个小版本、每季度一个大版本，重大勘误当日发布，所以版本发布当天和次日是咨询高峰，邮件按到达顺序处理，早发早排。周末与法定节假日到达的邮件，顺延到下一个工作日受理。

还没想清楚问题出在哪一步？支持中心按入口、适配、查询、账号四类整理了 126 条常见问答，多数情况可以先自己确认。