支持中心 · 01

问题卡住的时候,先在这里找一找

入口进不去、小屏上页面挤成一团、规则条目读不懂、查出来的数据对不上——威尼斯人把最常见的 126 个问题按类型整理成三组,从你遇到的那一条开始看,多半几步就能理清。

126 条问答 工作日首次回复通常 6 小时内
水面波纹与目录刻度线叠合的抽象底纹
按问题类型分组的索引底纹

01 · 入口与账号

登录入口在哪、活动入口怎么切

先确认你用的是哪个版本,再看对应入口。下面几条是这一组里被翻得最多的。

01 登录入口和看活动入口要分开找吗?

不用分开。两个入口在同一页面即可到达,切过去再切回来也不需要返回上一级。登录之后如果想看活动,直接在同一页切换就好,往返都省一步。

02 V3.1 的设置项都放在哪里?

集中在“适配与账号”栏,栏内分为登录、账号、显示适配、通知四个分组。登录相关的开关在登录组,账号资料在账号组,字号和列宽在显示适配组,消息提示在通知组。

03 改完设置之后多久生效?

大多数设置在页面内即时生效,不需要重启。如果发现没有变化,先手动刷新一次页面再看;仍然没变的,把你的版本号和屏幕宽度一并记下来,再对照小屏适配那一组排查。

04 换了手机以后要重新设置吗?

要重新选一次显示适配档位。换设备后系统会回到默认宽度,之前选过的字号和列宽不会跟着过去。按新手机的屏幕逻辑宽度对照一下五档就好。

05 账号相关的提示出现在哪一栏?

在“适配与账号”栏下的账号分组里。登录状态、设备上的备注名一类的内容都归在那里,和显示适配是分开的,不用在显示项里翻。

06 找不到入口时,先看哪一处?

先看页头左侧的版本标识,确认自己是在 V3.1 还是 E8P2 小屏测试版;再看入口导航工具,它覆盖 5 类入口,通常 2 步之内就能走到登录或活动页面。

02 · 小屏适配与显示

小屏上字太小、卡片错位怎么办

站点支持 320、375、414、768、1024 像素五档宽度。绝大多数显示问题,都能通过选对档位解决。

01 我的手机应该匹配哪一档宽度?

按屏幕逻辑宽度对照。多数小屏手机落在 320 或 375 这一档,大屏手机在 414 这一档,平板和折叠屏展开后多在 768 或 1024 这一档。逻辑宽度可以在手机的显示设置里看到。

02 文字看着偏小或偏大,怎么调?

去“适配与账号”栏的显示适配分组里调整。正文列宽控制在 68 个字符以内,超出会折行而不是缩小字号,所以字号偏离预期通常是档位选错了,而不是内容本身变了。

03 卡片为什么会错位?

多半是所选档位与实际屏幕不一致。档位偏小的时候,卡片会按窄屏的节奏排布,放在宽屏上就会出现左右不齐。回到显示适配分组,重新选一次匹配的档位即可。

04 横屏和竖屏需要分开设置吗?

不需要。设置以竖屏为基准,横屏时会自动重排。如果横屏下出现明显挤压,转回竖屏再看一次,通常就恢复正常。

05 平板该算大屏还是小屏?

看你的握持方式。单手拿着用的,用 414 这一档更顺手;放在桌面上看的,768 这一档会更舒展。两种都用过的,把更常用的那种设为默认。

06 E8P2 小屏测试版适合谁用?

它把站点内容归为入口导航、规则说明、额度变动查询、活动周期、适配与显示共 5 类,分类更新频率高于标准版。如果你经常在小屏上找入口、看点分类,这个版本会更省事。

03 · 查询与读规则

数据看哪一栏、周期怎么读

查询和读规则在同一页就能完成。先学会看编号和版本号,后面的判断会快很多。

01 额度变动查询看哪一栏?

看工具中心的左栏。额度变动查询和活动周期读规则采用左右双栏布局,左边是变动数据,右边是对应的规则读法,两边可以对着一行一行比对。

02 活动周期怎么读才不绕?

按“周期—阶段—可见范围”三段对应。先看这一期属于哪一段周期,再看所处阶段,最后确认这一段对谁可见。三段都对上,条目的含义就清楚了。

03 条目里的编号和版本号各有什么用?

编号用来定位,方便你在来信或比对时指给支持同事看;版本号用来确认你读的是哪一版。规则条目一共 9 章 68 条,每条都带编号、生效版本和适用范围。

04 新旧版本的条目差异怎么看?

用规则变更对比功能,它只把相邻两个版本之间有差异的条目列出来,没动的条目不会混在里面。版本按月出小版本、按季度出大版本,跨季度对比时看差异列表最省事。

05 条目旁边的勘误标记代表什么?

代表这一条在最近一次勘误里被修正过。勘误与版本说明每周三发布,全年约 50 期,重大勘误当日就会发出。看到标记时,对着最新一期的说明读一遍更稳。

06 我查询时输入的内容会被保存吗?

不会。查询关键词不保存,计算在你的本地浏览器里完成。这一点在数据与隐私说明里也有对应的条款,可以随时翻回去看。

04 · 自助排查路径

写信之前,先走完这四步

大部分情况在四步之内就能定位。顺着走一遍,很多时候不用等回复,自己就能把状态弄清楚。

  1. 01

    确认版本号

    看页头左侧的版本标识,是 V3.1 还是 E8P2 小屏测试版。两个版本的内容分类方式不同,先把这一条对齐,后面的判断才准。

  2. 02

    确认宽度档位

    在“适配与账号”栏的显示适配分组里看一眼当前选的是哪一档。320、375、414、768、1024 五档对应不同排版节奏,档位与实际屏幕不一致,是显示异常最常见的成因。

  3. 03

    回看对应规则条目

    用条目编号定位到具体那一条,读它的生效版本和适用范围。看不懂的条目,多半是版本号对不上,或者适用范围里有一句被跳过了。

  4. 04

    到工具中心双栏核对

    左栏是额度变动数据,右栏是活动周期的规则读法,两边对着看一遍。很多时候差异出在周期阶段的边界上,一对就明白。

四段递进的刻度条与水面刻度组合,暖金高亮当前段
四段刻度,对应排查的四步

05 · 还没找到答案

写清这几点,回复会快很多

把下面这些信息一起写进邮件,支持同事就能直接判断,不必来回追问。来信请发到 service@venice-dreamscape.com.cn,工作日 9:00–18:00 内处理,首次回复通常在 6 小时以内。

  • 01你当前用的是哪个版本,页头标识上有写。
  • 02屏幕宽度档位,或直接写机型的大致尺寸。
  • 03涉及规则时,把看到的条目编号一并写上。
  • 04你期望看到的结果,以及现在实际看到的样子。

如需电话沟通,请先通过上述邮箱预约,我们会回复一个合适的时段。规则条目的完整说明在品牌航线页,双栏查询台在工具中心页,也欢迎你先去这两处对照一遍。